FRONT SERVICE
フロントサービス課とは
フロントサービス課は、お客様がホテルに到着した瞬間から帰られるまでの間、最も近くでサポートを行う部門です。チェックイン・チェックアウト業務、館内のご案内、観光情報の提供など、多岐にわたるサービスを提供します。また、他部署との連携やトラブル対応を通じて、ホテル全体のスムーズな運営を支える役割も果たします。新卒社員は、先輩から基本的な接客スキルや業務知識を学びながら、お客様に信頼されるホテルマンを目指せる環境です。
Job Description
業務内容
チェックイン・チェックアウト対応
フロントサービス課では、お客様の滞在の始まりと終わりをスムーズかつ快適にするため、チェックイン・チェックアウト対応を行っています。ご到着時には迅速な手続きとともに、心温まるおもてなしでお迎えし、お客様のご滞在が充実したものとなるようサポートします。ご出発時には、精算処理や必要書類の発行を正確に行い、最後まで気持ちよくお帰りいただけるよう努めています。
館内設備やサービスに関する案内
お客様がホテル内で快適に過ごせるよう、館内設備やサービスの詳細を分かりやすくご案内します。レストランやスパ、フィットネスジムなどの利用方法や予約対応のほか、特別なリクエストにも柔軟に対応。お客様一人ひとりのニーズに寄り添い、ホテルでの滞在がより便利で満足度の高いものになるよう心がけています。また、イベント情報やおすすめサービスのご提案を通じて、お客様に特別な体験を提供します。
トラブル対応や他部署との連携
お客様からのトラブルやご要望には、迅速かつ的確に対応することを重視しています。例えば、客室設備の不具合やお忘れ物の対応など、問題が発生した際には冷静に状況を把握し、最善の解決策を講じます。また、ハウスキーピング課やレストラン課など他部署との密な連携を図り、お客様のニーズに応える柔軟なサービス提供を実現しています。ホテル全体が一丸となってサポートすることで、お客様が安心して快適に滞在できる環境を整えています。
お客様の旅を安心と笑顔で包む、最前線の存在。
フロントサービス課のやりがいは、お客様との直接的な触れ合いを通じて、信頼と感謝を得られる瞬間にあります。「ありがとう」という一言や、リピーターとして再びお越しいただけるときの喜びは、他のどんな仕事にも代えがたい感動です。また、臨機応変な対応や他部署との連携を通じて、自分自身の成長も実感できます。お客様に「またこのホテルに泊まりたい」と思っていただけるような体験を提供することが、フロントサービス課の最大の使命です。
お客様の旅を安心と笑顔で包む、
最前線の存在。
フロントサービス課のやりがいは、お客様との直接的な触れ合いを通じて、信頼と感謝を得られる瞬間にあります。「ありがとう」という一言や、リピーターとして再びお越しいただけるときの喜びは、他のどんな仕事にも代えがたい感動です。また、臨機応変な対応や他部署との連携を通じて、自分自身の成長も実感できます。お客様に「またこのホテルに泊まりたい」と思っていただけるような体験を提供することが、フロントサービス課の最大の使命です。
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