FRONT
フロント課とは
フロント課はホテルの「顔」として、お客様をお迎えし、
滞在中のサポートを行う重要なポジションです。チェックイン・チェックアウトの手続きはもちろんのこと、お客様の要望や質問に迅速かつ丁寧に対応し、ホテル全体のサービス向上を担っています。多くの業務を効率よくこなすだけでなく、ホテルの第一印象を左右する大切な役割です。国際的なお客様にも対応するため、語学力やコミュニケーション能力が求められる一方で、おもてなしの心を持つことで信頼と満足を得られる職場です。
Job Description
業務内容
チェックイン・チェックアウト業務
フロント課では、お客様の滞在の始まりと終わりを心地よいものにするため、チェックインとチェックアウトの業務を担当しています。ご到着時には、スムーズな手続きと共に温かいおもてなしでお迎えし、館内施設や滞在に必要な情報を丁寧にご案内します。ご出発時には、迅速な会計処理やご質問への対応を通じて、お客様に最良の印象を持ってお帰りいただけるよう努めています。
お客様からの問い合わせ対応（観光案内、館内案内など
滞在中のあらゆるご質問やリクエストに対応する重要な役割を担っています。館内の利用方法から周辺の観光情報まで、幅広い知識と情報を駆使して的確なアドバイスを提供します。特別なリクエストや緊急のご要望にも迅速に対応し、お客様が安心して快適に過ごせる環境を整えています。また、地元ならではのおすすめ情報を共有することで、お客様に特別な体験を提供することも目指しています。
金銭管理や会計業務の対応
フロント課は、金銭管理や会計業務を正確に行うことを徹底しています。お客様の精算や追加料金の処理、レシートや領収書の発行など、すべての手続きをミスなく迅速に対応します。特に、法人のお客様にはビジネス利用で必要な書類の提供や会計処理を柔軟に対応することで、信頼を築いています。確実な金銭管理を行いながら、ホテル全体の運営を支える重要な役割を果たしています。
フロント課の仕事は、お客様の旅の始まりと終わりを彩る、大切な瞬間に寄り添うことです。
「また来ます」と笑顔で声をかけてくださるお客様や、些細な心配ごとにも安心して相談していただける関係を築けるのは、私たちの何よりの誇りです。
ホテルという空間を、ただの滞在先ではなく、心温まる場所に変えるお手伝いができる。
その積み重ねが、私たち自身の成長と喜びにつながっています。
フロント課の仕事は、お客様の旅の始まりと
終わりを彩る、大切な瞬間に寄り添うことです。
「また来ます」と笑顔で声をかけてくださるお客様や、些細な心配ごとにも安心して相談していただける関係を築けるのは、私たちの何よりの誇りです。
ホテルという空間を、ただの滞在先ではなく、心温まる場所に変えるお手伝いができる。
その積み重ねが、私たち自身の成長と喜びにつながっています。
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